Em 2008, Richard H. Thaler e Cass Sunstein lançaram o livro “Nudge”, uma obra que se tornou uma tendência global ao mostrar como simples incentivos e pequenas mudanças mediadas por estímulos cognitivos podem permitir que as empresas alcancem resultados ainda melhores.
Compreender e aplicar esse conceito é importante para otimizar processos de tomada de decisões dentro das empresas, promover comportamentos desejáveis entre funcionários e clientes, e melhorar a eficiência operacional.
Neste artigo, será possível entender os assuntos principais relacionados ao nudge, a partir dos seguintes tópicos:
- O que é arquitetura de escolhas?
- E qual o conceito de nudge?
- A importância do nudge no ambiente de trabalho
- Quais os benefícios do nudge para líderes e colaboradores?
- Aplicando o nudge em RH e DP
Tenha uma boa leitura!
O que é arquitetura de escolhas?
A arquitetura de escolhas é como as opções são organizadas e apresentadas às pessoas, o que pode influenciar suas decisões de maneira sutil. Por exemplo, colocar frutas na altura dos olhos em um refeitório pode incentivar escolhas alimentares mais saudáveis sem proibir outros alimentos.
Este conceito é central para compreender o nudge, pois se baseia na ideia de que pequenas mudanças na apresentação das opções podem direcionar comportamentos de forma previsível.
Ao entender e aplicar a arquitetura de escolhas, empresas podem criar ambientes que facilitam escolhas benéficas, melhorando o bem-estar e a eficiência sem restringir a liberdade de escolha dos colaboradores.
E qual o conceito de nudge?
Nudge, ou “empurrãozinho”, é um conceito desenvolvido pelo economista Richard H. Thaler e pelo professor de Harvard Cass R. Sunstein, aplicável tanto no contexto acadêmico quanto no empresarial.
Trata-se de uma abordagem que envolve a utilização de insights da economia comportamental e da psicologia para projetar ambientes que facilitem decisões melhores.
Para exemplificar, ao ajustar o design das interfaces de software para tornar mais intuitivas as opções de economia de energia, a empresa pode incentivar os funcionários a adotarem práticas mais sustentáveis no uso de recursos no ambiente de trabalho.
A aplicação da abordagem pode se traduzir em ajustes sutis na maneira como as opções são apresentadas aos funcionários, incentivando práticas mais eficientes, saudáveis ou colaborativas.
A importância do nudge no ambiente de trabalho
No ambiente de trabalho, o nudge pode ser favorável de diversas maneiras, trazendo mais produtividade, oportunizando melhores escolhas e garantindo mais bem-estar para os colaboradores.
Essas aplicações tornam o local de trabalho mais atrativo para os funcionários e ajudam a alcançar maiores resultados.
Por exemplo, sabendo que, segundo um estudo da WellHub, 83% dos trabalhadores priorizam o bem-estar e consideram-no tão importante quanto o salário, uma empresa pode adotar nudges para criar áreas de relaxamento aconchegantes ou enviar lembretes automáticos para pausas breves.
Quais os benefícios do nudge para líderes e colaboradores?
As técnicas do nudge podem trazer inúmeros benefícios tanto para líderes quanto para colaboradores em um ambiente de trabalho.
Para os líderes, os benefícios surgem pelo fator de que as técnicas de nudge criam um ambiente de trabalho mais positivo e colaborativo, trazendo novas vantagens, como:
- Influência positiva: permite que líderes influenciem positivamente o comportamento dos colaboradores sem imposições diretas;
- Inovação: estimula a inovação e a criatividade na equipe;
- Melhoria da comunicação: facilita uma comunicação interna mais eficaz;
- Engajamento: aumenta o engajamento e a satisfação da equipe.
Já os colaboradores experimentam benefícios diferentes:
- Ambiente motivador: cria um ambiente de trabalho mais motivador;
- Decisões conscientes: auxilia na tomada de decisões mais consciente e eficiente;
- Bem-estar: promove o bem-estar e a saúde mental;
- Desenvolvimento pessoal: proporciona oportunidades para o desenvolvimento pessoal e profissional.
Esses benefícios só acontecem porque os nudges são projetados para tornar as escolhas benéficas mais fáceis e intuitivas, aproveitando como as pessoas naturalmente tomam decisões.
Aplicando o nudge em RH e DP
O nudge pode ser aplicado em qualquer setor da empresa, em especial nos de Recursos Humanos e Departamento Pessoal, que podem melhorar processos de recrutamento, engajamento, retenção e desenvolvimento de carreira. Confira a seguir mais detalhes!
Recrutamento e seleção
O nudge ajuda no recrutamento e seleção ao estruturar o processo para minimizar vieses inconscientes e promover decisões mais justas e eficazes. Por exemplo, a adoção de currículos anônimos impede que informações pessoais influenciem a avaliação inicial dos candidatos, focando apenas as qualificações e habilidades relevantes.
Além disso, a utilização de listas padronizadas de perguntas nas entrevistas assegura que todos os candidatos sejam avaliados consistentemente, eliminando variações que possam surgir devido a preferências individuais dos entrevistadores.
Engajamento e retenção
Os incentivos existentes do nudge, como reconhecimento público de realizações individuais e coletivas, podem aumentar a motivação e o senso de pertencimento dos colaboradores, essenciais para engajamento e retenção.
Segundo Lara Avelino, psicóloga organizacional:
“O engajamento está muito relacionado às informações que você tem dos seus colaboradores e ao público que deseja atingir”.
Utilizando dados detalhados para personalizar comunicações e incentivos por meio de nudges, as empresas podem aumentar a relevância das interações.
Desenvolvimento de carreira
As intervenções sutis do RH e do DP contribuem para o desenvolvimento de carreira dos funcionários ao promover autoconsciência, decisões informadas, feedback contínuo, networking e aprendizado, além de ajudar na definição e no acompanhamento de metas no plano de carreira.
Por exemplo, ao apresentar um plano de carreira, o funcionário já recebe opções estruturadas para definir metas claras e alcançáveis na empresa.
Conclusão
Por fim, foi possível perceber que em um cenário global em que há cada vez mais opções de escolhas no dia a dia, o nudge se apresenta como uma ferramenta poderosa.
Ao simplificar decisões e promover escolhas mais conscientes e benéficas, o conceito demonstra sua capacidade de melhorar a qualidade de vida dos colaboradores e de otimizar resultados, trazendo benefícios para líderes e liderados.
Com as dicas apresentadas neste artigo, sua empresa estará pronta para aplicar o método e aproveitar todas as suas vantagens!
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