Como avaliar se uma empresa está no caminho certo? Os lucros são o parâmetro definitivo, mas eles também podem mascarar problemas. A avaliação mais segura em relação ao bom funcionamento de uma organização se dá por meio das métricas de gestão.

As métricas de gestão oferecem dados importantes das mais variadas áreas do negócio, permitindo que os gestores tenham em mãos dados e informações importantes em relação às atividades da empresa, facilitando a tomada de decisões. 

Considerando que existem diversas questões acerca do funcionamento de uma empresa, logo, o mercado conta com várias métricas que podem ser utilizadas pelos gestores, que inclusive têm a responsabilidade de definir quais as mais importantes para o negócio.

Esse conteúdo abordará os seguintes tópicos em torno das métricas de gestão:

• O que são métricas de gestão?
• Por que as métricas de gestão são importantes?
• Quais são os principais tipos de métricas de gestão?
• Como escolher as métricas ideais para serem acompanhadas na sua empresa?
• Como a tecnologia pode facilitar o acompanhamento de métricas de gestão

Quer saber como aumentar o desempenho e a produtividade das suas equipes, com base nas métricas de gestão? Acompanhe este conteúdo e tenha uma boa leitura!

O que são métricas de gestão?

As métricas de gestão são informações reunidas para avaliar o desempenho das empresas. Dessa maneira, é possível acompanhar a evolução do negócio em vários aspectos e sempre estar pronto para realizar mudanças e ajustes necessários, de forma estratégica.

As métricas devem ser únicas e personalizáveis, considerando o setor ou o trabalho realizado pela empresa, já que cada negócio tem suas particularidades e atividades para serem monitoradas. 

Uma pesquisa realizada pela KPMG revelou que 98% dos executivos no Brasil destacam a importância dos dados para o crescimento da empresa e do setor de marketing, que desenvolve as ações estratégicas do negócio. 

Apesar disso, existem desafios, já que mais de 64% das empresas têm dificuldade para acessar os dados originados por estas métricas, mostrando a importância da organização de processos, da escolha de métricas corretas e da automatização de processos. 

Métricas e indicadores de resultados: qual a diferença?

Confundir as métricas de gestão com indicadores de resultados é comum no mercado, mas é importante saber que existem diferenças entre eles.

As métricas são dados brutos e estão ligadas às atividades da empresa. São sistemas de medida que avaliam tendências, comportamentos ou variáveis do negócio.

Já os indicadores são as medidas calculadas a partir dos dados levantados pelas métricas e permitem avaliar o desempenho da empresa na totalidade. São informações estratégicas que ajudam em análises de tendências.

Em resumo, os indicadores dependem de um conjunto de métricas específicas. As métricas são bases para os indicadores e, por consequência, para as medidas tomadas a partir de então, buscando a melhoria dos processos da empresa.

Por que as métricas de gestão são importantes?

As métricas apresentam de forma bruta, porém, extremamente clara, quais os resultados da empresa, sejam quais forem as metas estabelecidas. Sem as métricas de gestão, o caminho para traçar planos, corrigir problemas e criar soluções se torna árduo e difícil.

Por mais que o conceito e as diferenças com os indicadores de resultados já estejam estabelecidos, ainda é necessário mostrar na prática o que as métricas de gestão podem fazer no dia a dia da empresa. Confira alguns benefícios das métricas de gestão.

Avaliar desempenho

As métricas de gestão tem como umas das principais funções avaliar o desempenho das atividades. 

A empresa vendeu pouco ou muito? Fez negócios lucrativos ou não fez? As métricas de gestão darão as respostas para essas questões, e, nesse sentido, é importante observar que “muito” e “pouco” dependem de quais as metas estabelecidas para o negócio.

É importante que o gestor saiba que os números apresentados pelas métricas de gestão podem ser brutos, mas não podem ser dissociados da expectativa em torno da empresa, do setor ou até de um determinado período estipulado para análise.

Promover a responsabilidade

Cada setor de uma empresa é formado por uma equipe, e as atividades não funcionam conforme o esperado se cada membro dessa equipe não tiver plena ciência de suas funções dentro dela, tendo as métricas a capacidade de promover a responsabilidade.

Portanto, é importante que as funções de cada um estejam muito claras, pois, caso, as métricas de gestão apontem que as metas não foram alcançadas, é importante saber os motivos pela falta de resultados e interligar feedbacks para corrigir o mau desempenho.

Embasar a tomada de decisões

Decisões que não se baseiam em dados podem se tornar aleatórias e com grandes chances de trazer resultados ruins. 

Por essa razão é que as métricas de gestão são tão importantes, por servirem como base para a tomada de decisões mais assertiva e, por consequência, com maiores chances de trazer resultados positivos para a sua empresa.

Empresas que tomam decisões sem base em dados concretos ficam propensas a maiores possibilidades de erros e podem comprometer os resultados da organização, até mesmo levando a companhia à falência. 

Oferecer visão objetiva

As métricas de gestão são dados brutos, como citado anteriormente, e servem como base para os indicadores de resultados e para decisões que serão tomadas após avaliações.

Essas métricas permitem uma visão muito clara e objetiva do panorama da empresa e de suas atividades. Sendo assim, a empresa terá detalhes importantes sobre o negócio, que a ajudarão a achar soluções para os problemas mais rapidamente.

Monitorar o sucesso das estratégias

Outro benefício das métricas de gestão é permitir uma verificação eficiente do planejamento da empresa. Com elas, é possível monitorar se as estratégias foram bem-sucedidas, e isso só é possível ao olhar para os resultados obtidos.

Esse tipo de avaliação do negócio, quanto ao sucesso das estratégias, permite que a empresa consiga antever problemas, adequar ações, rever planejamentos e até mesmo corrigir o curso dos objetivos previamente definidos e que não estão dando resultado. 

Quais são os principais tipos de métricas de gestão?

Praticamente tudo pode ser mensurável em uma empresa, mas o que de fato precisa ser mensurado? Cada empresa, cada setor e cada atividade tem as suas próprias necessidades de informações.

Por isso existem vários tipos de métricas, que atendem às mais diversas necessidades em uma empresa, apresentando os dados relevantes às funções em questão.

Vale lembrar que algumas métricas podem ser usadas por mais de um setor, pois pode haver informações que digam respeito a vários deles. Conheça as principais métricas a seguir. 

Métricas de recursos humanos

O setor de recursos humanos é o responsável direto pelos colaboradores de qualquer empresa; logo, suas métricas se baseiam diretamente nos funcionários. Cada dado levantado diz respeito a ações para engajar os colaboradores. Entre as principais métricas, estão:

• Absenteísmo (ausências durante determinado período);
• Clima organizacional e satisfação;
• Desempenho (medido segundo o tempo, o custo e a qualidade do trabalho);
• Frequência;
• Headcount (diz respeito ao número de funcionários e se esse número cresceu ou diminuiu);
• Índice de reclamações trabalhistas;
• Índice de retenção de talentos (revela a eficácia de ações para manter a equipe);
• Rotatividade.

Métricas de atendimento ao cliente

Fundamental em qualquer empresa, a qualidade do atendimento ao cliente é sinônimo de bons resultados para o negócio, e pode ser mensurada por meio de algumas métricas: 

• Tempo médio de atendimento;
• Tempo médio de espera;
• Tempo médio de resposta;
• Resolução no primeiro contato;
• Número de chamadas atendidas;
• Satisfação do cliente;
• Custo por resolução.

Métricas de marketing

Com tantas informações a todo momento, é um desafio fazer com que a empresa seja vista por potenciais clientes. Por isso, toda e qualquer ação deve ser monitorada e os resultados devem ser avaliados, a fim de que toda decisão seja estratégica e eficaz. 

Por isso, as métricas de marketing são tão importantes, sendo estas algumas das principais:

• Leads por canal (descobrir quais canais são mais eficientes na geração de leads);
• Custo por lead;
• Custo por clique;
• Custo por aquisição;
• Retorno sobre investimento;
• Custo de aquisição de clientes;
• Valor do tempo de vida de um cliente (quanto um cliente gasta em média com uma determinada empresa ao longo da vida).

Métricas financeiras

Os lucros são o foco principal de qualquer empresa, tornando as métricas financeiras importantes e reveladoras quanto ao sucesso das atividades e a necessidade de mudanças de rumo de algumas ações. É possível destacar entre essas métricas:

• Fluxo de caixa;
• Receita bruta e receita líquida (receita bruta é o faturamento total e receita líquida é o que sobra após todos os custos serem pagos);
• Custo fixo e variável;
• Custo de aquisição por cliente;
• Months of cash left (cálculo de quanto tempo a empresa sobreviveria sem ter lucros; essencial para momentos de crise, como a recente pandemia da COVID-19);
• Índice de lucratividade;
• Despesas por setor.

Métricas operacionais

As métricas operacionais correspondem aos processos em torno do fluxo de trabalho que ocorre na empresa e como cada atividade afeta a satisfação dos clientes e a lucratividade. São métricas operacionais:

• Lead time (tempo decorrido entre uma solicitação e a conclusão desta);
• Tempo de ciclo (tempo de trabalho investido para a solicitação ser cumprida);
• Tempo de espera (tempo que a solicitação fica parada antes de ser resolvida);
• Taxa de produção;
• Custo médio por transação;
• Prazos de entrega;
• Índice de automatização de processos.

Como escolher as métricas ideais para serem acompanhadas na sua empresa?

Diante de um cenário que conta com diversas métricas, com as mais variadas funções, é normal não saber como escolher as possibilidades ideais e o que acompanhar na própria empresa.

Por isso, é fundamental que a empresa faça uma avaliação do negócio antes de realizar a definição das melhores métricas de gestão para si. Saiba como escolher as métricas ideais a partir do seguinte passo a passo: 

• Alinhe as métricas com objetivos da empresa;
• Entenda o modelo de negócio e compare com as KPIs disponíveis;
• Utilize métricas quantitativas e qualitativas; 
• Avalie regularmente os resultados das métricas, comparando com os resultados;
• Forneça feedbacks regularmente para os funcionários;
• Aposte na automatização e na tecnologia para o levantamento de dados em tempo real;
• Estabeleça metas claras e mensuráveis para análise.

Como a tecnologia pode facilitar o acompanhamento de métricas de gestão

As métricas de gestão se referem basicamente a números, mas não é fácil fazer esses cálculos. Para algumas delas, aliás, há equações específicas.

Além disso, com uma série de opções de métricas, fica difícil avaliar todas se o processo for realizado manualmente. Neste sentido, a tecnologia é uma grande facilitadora do acompanhamento de métricas de gestão, tornando os processos mais eficientes. 

Com a automatização do acompanhamento de métricas de gestão, a empresa tem em mãos dados muitas vezes fornecidos pelo sistema em tempo real, de diversos tipos, facilitando a tomada de decisões, permitindo ações estratégicas e rápidas. 

Conclusão

As métricas de gestão, como visto ao longo do texto, são fundamentais para qualquer empresa e necessárias em vários de seus setores, simplesmente porque facilitam o acesso a informações da rotina da organização, medindo o resultado do trabalho.

Marketing, finanças, recursos humanos, produtividade, atendimento ao cliente; tudo pode ser mensurado e qualquer setor pode ser melhorado se os gestores dispuserem de dados corretos fornecidos pelas métricas.  

No entanto, como também observado, é importante identificar, dentre tantas, quais são as métricas de gestão que sua empresa realmente precisa e o que fazer com esses dados obtidos nessa avaliação. 

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