Habilidades de comunicação: guia completo para uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho

Investir no desenvolvimento de habilidades de comunicação é uma das ações mais importantes para crescer em diferentes áreas da vida, inclusive na carreira. Afinal, se comunicar bem é essencial para expressar ideias, defender pontos de vista, construir relacionamentos e compreender as perspectivas dos outros.

As empresas também reconhecem a importância dessas soft skills. Segundo relatório do LinkedIn, a comunicação é a segunda competência mais valorizada pelos empregadores. 

Por isso, habilidades comunicativas são frequentemente exigidas de profissionais que desejam participar de processos de recrutamento e seleção. Para explicar quais são essas competências e como desenvolvê-las para se destacar no mercado de trabalho, este artigo abordará os seguintes tópicos:

• O que é a habilidade comunicativa?
• Por que as habilidades de comunicação são cruciais no ambiente de trabalho?
• Quais são as principais habilidades de comunicação?
• Como desenvolver e aprimorar suas habilidades de comunicação?
• Erros comuns na comunicação e como evitá-los

Boa leitura!

 

O que é a habilidade comunicativa?

A habilidade comunicativa ou habilidade de comunicação é a capacidade de transmitir e receber informações de forma clara e eficaz. Em outras palavras, ela se refere à capacidade de se expressar de maneira que o outro compreenda e consiga responder de forma adequada sobre o tema abordado.

Quais são os tipos de comunicação?

A comunicação pode ser dividida em diversos tipos. Portanto, as habilidades comunicativas também podem ser classificadas conforme as características desses grupos. Entenda a seguir quais são esses tipos e suas características:

• Verbal: é a comunicação falada, na qual a troca de informações é realizada de forma oral, por meio de palavras. Esse é o tipo de comunicação mais comum e eficiente;
• Não verbal: envolve o uso de gestos, expressões faciais, postura corporal, tom de voz, contato visual e outros comportamentos para transmitir informações;
• Escrita: envolve o uso de textos para informar, como mensagens de aplicativos, artigos, livros, e-mails, relatórios, legendas de redes sociais, entre outros formatos;
• Visual: a comunicação é feita por meio de elementos gráficos, como imagens, vídeos, fotografias, desenhos, ícones e sinalizações. 

 

Por que as habilidades de comunicação são cruciais no ambiente de trabalho?

As habilidades de comunicação são importantes no ambiente de trabalho porque influenciam o desempenho da empresa e a carreira dos colaboradores. Para comprovar isso, basta consultar alguns estudos sobre o assunto.

Segundo uma pesquisa da McKinsey, empresas que investem em melhorar a comunicação de suas equipes podem aumentar a produtividade em até 25%. Isso ocorre porque uma comunicação clara e assertiva é a base para uma boa liderança, uma cultura de feedback construtivo e um clima organizacional saudável. 

Por outro lado, um estudo da The Economist Intelligence Unit revelou que a má comunicação pode gerar problemas como atrasos em projetos, baixa moral e até perda de vendas, prejudicando o desempenho geral do negócio.

Esses dados explicam por que a boa comunicação é uma das soft skills mais valorizadas por recrutadores e empregadores. Quem se comunica bem se destaca da concorrência, aumentando suas chances de assumir cargos de liderança ou gestão e de se consolidar como referência em sua área de atuação.

 

Quais são as principais habilidades de comunicação?

Existem várias habilidades comunicativas que podem ser utilizadas em diferentes contextos, especialmente no âmbito profissional. Conheça a seguir quais delas são mais importantes no ambiente de trabalho.

Comunicação assertiva e empática

A comunicação assertiva e empática é caracterizada pela capacidade de expressar ideias e necessidades de forma clara e direta. Ela permite que a mensagem seja transmitida de forma respeitosa e simples de ser entendida, garantindo que as opiniões da pessoa sejam ouvidas sem desrespeitar os outros. 

Escuta ativa e feedback construtivo

A escuta ativa é a capacidade de ouvir atentamente o que o outro está dizendo, sem interromper, demonstrando interesse e compreensão. Esse processo é fundamental para que a pessoa consiga fazer perguntas relevantes, tirar dúvidas e evitar mal-entendidos.

Para Tuanny Honesko, coordenadora de marketing da Feedz, a escuta ativa e a empatia caminham juntas. Por isso, é preciso estar disposto a ouvir e compreender o próximo para se colocar no lugar do outro e se comunicar de maneira eficaz.

“Eu acredito que a escuta ativa representa 80% do trabalho, pois demonstra o quanto você conhece as pessoas e compreende suas necessidades. Consequentemente, quando você entende as pessoas, a empatia surge naturalmente, juntamente com a compreensão das razões por trás de suas ações”, explica Tuanny.

O feedback construtivo complementa essa habilidade. Ele envolve a capacidade de oferecer orientações e críticas relevantes que realmente ajudem o ouvinte no seu processo de crescimento ou facilitem a resolução de algum conflito. 

Isso evita ressentimentos e promove a aceitação da mensagem. Cristina Pereira, coordenadora de operações na Comunitive, reforça que a cultura do feedback é essencial para manter um ambiente de trabalho saudável.

“Se o colaborador não tem abertura para pedir um dia extra ou reclamar de algo que não está funcionando, isso se torna um problema. A abertura para feedbacks, sejam positivos ou negativos, é fundamental para um ambiente saudável”, completa Cristina.

Clareza e concisão na expressão de ideias

Expressar-se de forma clara e concisa significa se comunicar com objetividade e eficiência. Para isso, é fundamental ser direto e evitar informações desnecessárias que possam comprometer o entendimento da mensagem. Isso é necessário para evitar ruídos e garantir que todos compreendam corretamente o que está sendo dito.

Capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos

Adaptar a mensagem conforme as características do público-alvo garante que a mensagem seja bem recebida e compreendida por todos. Isso exige o ajuste da linguagem, do tom de voz, do conteúdo e do estilo da mensagem conforme os interesses, o nível de conhecimento e as características dos ouvintes. 

 

Como desenvolver e aprimorar suas habilidades de comunicação?

Embora as habilidades de comunicação sejam essenciais para o desenvolvimento social, profissional e até afetivo, é comum encontrar pessoas que têm problemas nessa área. A boa notícia é que essas habilidades podem ser desenvolvidas e aprimoradas. Confira a seguir algumas estratégias para atingir esse objetivo.

Participação em treinamentos e workshops

Uma das estratégias mais eficientes para desenvolver habilidades comunicativas é participar de treinamentos e workshops relacionados a diferentes tipos de comunicação. Por serem focados na aplicação prática do conhecimento, eles ajudam as pessoas a entenderem e praticarem o que aprenderam de forma mais rápida.

Exercícios para melhorar a oratória

A oratória é uma das habilidades mais valorizadas pelas empresas. Isso porque muitos cargos exigem que os profissionais consigam falar bem em reuniões, apresentar dados ou projetos do negócio em público, entre outras atividades. E a forma mais fácil de desenvolver essa habilidade é praticar. 

Fazer exercícios como participar de grupos de discussão, além de criar o hábito de gravar vídeos ou áudios explicando algum assunto, ajuda a ganhar confiança, melhorar a clareza e controlar o nervosismo.

Busca por feedback e autoavaliação contínua 

Outra estratégia importante é buscar feedback de colegas, gestores ou supervisores confiáveis, que possam avaliar sua forma de comunicação. Eles podem oferecer perspectivas úteis e diferentes, que contribuem para o desenvolvimento das habilidades comunicativas.

Esse processo também pode ser aprimorado por meio da autoavaliação contínua, ou seja, o exercício de refletir sobre o próprio desempenho e identificar pontos de melhoria. Isso pode ser feito por meio de testes psicológicos, entre outras ferramentas.

Leitura e escrita

A leitura e a escrita são estratégias eficientes para expandir o vocabulário e melhorar a capacidade de organizar pensamentos e expressar ideias. Por esse motivo, é importante ler livros, artigos e outros materiais sobre diversos assuntos e áreas de estudo, inclusive sobre comunicação.

Além disso, é recomendável praticar a escrita de diferentes tipos de texto, como e-mails, relatórios, diários pessoais, entre outros materiais. O ideal é escrever regularmente, já que essa habilidade exige prática para ser aprimorada.

 

Erros comuns na comunicação e como evitá-los

Os erros de comunicação podem comprometer a eficiência da interação e a compreensão das mensagens transmitidas. Adotar uma postura passivo-agressiva, não praticar a escuta ativa, e tentar transmitir muitas informações ao mesmo tempo, são alguns dos erros mais comuns.

O primeiro passo para evitar essas e outras falhas é admitir que esses problemas existem e estar disposto a evitá-los. Para isso, é importante praticar estratégias apresentadas anteriormente e investir em inteligência emocional para agilizar e facilitar esse processo.

Conclusão

A habilidade de comunicação é a capacidade de transmitir e receber informações de forma clara e eficaz. Ela envolve não apenas o que é dito, mas também como a mensagem é transmitida, interpretada e compreendida. 

Saber se comunicar bem é uma soft skill valorizada pelas empresas, já que essa habilidade está associada ao aumento da produtividade e à melhoria do clima organizacional. 

Por isso, pessoas que investem no desenvolvimento de diferentes habilidades comunicativas tendem a conseguir mais oportunidades e crescer na carreira. Essas competências incluem a escuta ativa, a capacidade de se expressar de forma clara e concisa, entre outras.

Para desenvolver e aprimorar essas habilidades, as pessoas podem investir em diversas estratégias, como participar de treinamentos e workshops, praticar a oratória, buscar feedback de colegas e realizar autoavaliações contínuas. Isso é essencial para evitar os erros comuns da comunicação e aprender a se comunicar bem.

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